Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part contenant le code de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via ce lien ! Dès que le transporteur saura quand il pourra livrer votre colis, il mettra à jour les informations de suivi.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le transporteur livrera votre colis chez vos voisins. Si ce n'est pas possible, deux options s'offrent à vous :

1. Votre commande sera déposée dans un point de retrait ou le chauffeur reviendra vers vous le lendemain.
2. Avec certains transporteurs, vous pouvez également prendre vous-même un nouveau rendez-vous de livraison.

Astuce : Certains transporteurs vous permettent même de choisir de faire livrer le colis pendant votre absence, mais sachez que cela se fait entièrement à vos risques et périls !

C'est vraiment embêtant ! Veuillez vérifier que vous avez bien saisi toutes vos informations lors de votre commande. Sinon, contactez-nous. Il arrive que des transporteurs livrent chez vos voisins. Pourriez-vous vérifier cela d'abord ? Vous ne trouvez pas votre colis ? Nous allons ouvrir une enquête. Pour cela, nous avons besoin d'une déclaration écrite. Pourriez-vous remplir la déclaration ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail (info@kookgigant.nl) ?

Si vous n'avez pas reçu de code de suivi, cela signifie que votre colis n'a pas encore été expédié. Il se peut qu'il y ait un problème avec le transporteur. Si vous n'avez pas reçu de code de suivi après 5 jours, veuillez contacter notre service client.