¿El producto no cumple completamente con tus expectativas o no funciona como esperabas? No te preocupes: puedes devolverlo o encontrar una solución a través de nuestro proceso de devoluciones.

¿Cómo inicio una devolución?

1. Haz clic en el botón del Portal de Devoluciones.
2. Ingresa tus datos y el número de pedido.
3. Selecciona el producto que deseas devolver y describe opcionalmente el problema.
4. Imprime la etiqueta de devolución y pégala en el paquete, o sigue las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
5. Envía el paquete a la dirección indicada.
6. Dentro de 5 a 14 días hábiles, procesaremos el reembolso o te ofreceremos una solución adecuada.

¿Prefieres otro producto? Los cambios son rápidos y sencillos y se pueden gestionar dentro de los 30 días.

¿Cómo inicio un cambio?

1. Envía un correo electrónico a info@kookgigant.nl
2. Indica el producto deseado, por ejemplo, mediante un enlace, captura de pantalla o el nombre del producto.
3. Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita para enviar de vuelta el producto actual.
4. Si corresponde, ajustaremos la diferencia de precio entre el producto antiguo y el nuevo.
5. Dentro de 5 a 14 días hábiles recibirás tu nuevo producto o nos aseguraremos de que el cambio se gestione correctamente.

¿Tu producto llegó dañado o no funciona como esperabas? No te preocupes, te ayudaremos rápidamente a encontrar una solución adecuada.

¿Cómo reporto un producto dañado?

1. Toma una foto del producto dañado o del problema.
2. Envía un correo electrónico a info@kookgigant.nl con tu número de pedido y las fotos o una breve descripción del problema.
3. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecer una solución, como reparación, reemplazo o devolución.
4. Sigue las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente para devolver el producto.
5. Dentro de 5 a 14 días hábiles, nos aseguraremos de que recibas un producto de reemplazo o que se resuelva el problema.