Vacante: Jefe/a de equipo de atención al cliente (40 horas)

¿Te energiza la satisfacción de los clientes y la mejora de los procesos? ¿Disfrutas?
para guiar a los compañeros, asumir responsabilidades y llevar un departamento a un nivel superior.
¿Quieres subir el nivel? Entonces tenemos un gran desafío para ti.

En Kookgigant, estamos buscando un Líder de Equipo de Servicio al Cliente que se responsabilice de nuestro
servicio al cliente. Usted no solo es responsable de una excelente experiencia del cliente,
pero también para gestionar, mejorar y seguir desarrollando el departamento.

Usted participa activamente en el servicio al cliente diario, pero al mismo tiempo observa el
panorama general. Usted identifica patrones, analiza problemas recurrentes y garantiza
que los procesos están configurados para ser más inteligentes, más eficientes y más amigables para el cliente. Al hacerlo, usted trabaja
Trabajando en estrecha colaboración con compañeros de logística, marketing y desarrollo.

Además, juegas un papel importante en la implementación de la IA y la automatización. Piensas
compartir información sobre bases de conocimiento, flujos de trabajo, soporte inteligente al cliente y otras soluciones que
mejorar aún más nuestro servicio al cliente.

Acerca de Kookgigant
Kookgigant es una empresa de comercio electrónico de rápido crecimiento en Apeldoorn con grandes ambiciones. ¿Qué...?
Comenzó como especialista en productos de cocina y continúa creciendo hasta convertirse en una empresa líder.
Actor clave en el mercado holandés de la cocina y los artículos de cocina.

Con una sólida gama de productos, nuestra propia tienda online, tienda física y almacén, estamos construyendo
Cada día trabajamos en una marca a la que los clientes adoran volver. Nuestra ambición es clara: la mejor.
convertirse en un destino en línea para todos los amantes de la cocina.

Somos un equipo pequeño, ambicioso y comprometido, donde las ideas se convierten rápidamente en acciones.
¿Ves oportunidades para mejorar algo? Entonces tendrás la libertad y la responsabilidad de hacerlo.
para recoger. Precisamente por eso puedes tener un gran impacto en Kookgigant y ayudar de verdad a construir la empresa.
al crecimiento de la empresa.

¿Qué vas a hacer?
Como líder de equipo de atención al cliente, usted es responsable de la gestión diaria y
desarrollo de nuestro servicio al cliente. Usted garantiza que los clientes reciban asistencia de forma rápida, experta y
recibir ayuda de forma amable y que el departamento siga mejorando.
Entre sus funciones se incluyen, entre otras cosas:

Responder diariamente a las preguntas de los clientes por correo electrónico, teléfono y chat.
Asesorar a los clientes sobre nuestros productos y brindarles el asesoramiento adecuado.
Resolución de consultas complejas de clientes, devoluciones y problemas de entrega.
Dirigir, guiar y apoyar a compañeros y becarios.
Incorporación de nuevos empleados
Monitoreo de KPI como la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta y la velocidad de manejo.
Mejorar la calidad del contacto con el cliente y los procesos de atención al cliente.
Identificación de consultas recurrentes de clientes y cuellos de botella estructurales.
Iniciar e implementar mejoras de procesos dentro del servicio al cliente.
Colaborar con los departamentos de logística, marketing y desarrollo para abordar los problemas de los clientes de forma estructural.
resolver
Aportar ideas sobre aplicaciones de IA, automatizaciones, bases de conocimiento y métodos más eficientes.
flujos de trabajo
Asumir la responsabilidad del desarrollo posterior del
departamento de atención al cliente

Tienes mucha libertad para implementar mejoras. ¿Ves oportunidades para optimizar los procesos?
¿Quieres configurar o mejorar la experiencia del cliente? Entonces tendrás el espacio para desarrollar esas ideas.
trabajar y realizar.

En los momentos más tranquilos, también ayudas con:

Optimización de páginas de productos y publicación de nuevos productos en línea.
Aportar ideas para la experiencia del cliente en línea.
Colaborar en diversos proyectos dentro de la tienda online.
Implementar mejoras en otros departamentos cuando sea necesario.

¿A quién buscamos?
Buscamos a alguien que:

Tiene experiencia en atención al cliente o soporte al cliente.
¿Está preparado para dar el siguiente paso o ya tiene experiencia gestionando compañeros?
Se apropia y se atreve a asumir la responsabilidad.
Está orientado al cliente y tiene una gran capacidad analítica.
Reconoce patrones y quiere resolver problemas de forma estructural.
Es un excelente comunicador y sabe cómo lograr que la gente se sume a las mejoras.
Puede mantener una buena visión general y establecer prioridades.
Tiene afinidad con la IA, la automatización y la optimización de procesos.
Tiene interés en la cocina y los productos culinarios.
Está dispuesto a familiarizarse a fondo con nuestra gama de productos para poder brindar una asistencia experta a los clientes.
Habla y escribe bien neerlandés.
Puede desenvolverse bien en inglés.
Posee un diploma de MBO o HBO.
Preferiblemente reside en Apeldoorn o sus alrededores.

Horario laboral

40 horas semanales
De lunes a viernes
De 09:00 a 17:00

¿Qué ofrecemos?

Un salario entre 2.700 € y 3.100 € brutos al mes (basado en 40 horas),
dependiendo de la experiencia
Un puesto con mucha responsabilidad y autonomía.
Influencia directa en el desarrollo del servicio al cliente.
Hay mucho espacio para tus propias ideas e iniciativa.
Trabajar en un equipo joven, ambicioso y comprometido.
Oportunidades para seguir desarrollándote
Un puesto importante dentro de una empresa de rápido crecimiento.
La oportunidad de contribuir activamente al crecimiento de Kookgigant.
20% de descuento para empleados en nuestra gama de productos.
Un buen plan de pensiones
8% de plus por vacaciones, pagado anualmente en mayo.
Salidas divertidas en equipo

¿Interesado?
¿Eres de los que se energizan con los clientes satisfechos, disfrutas asumiendo responsabilidades y
¿Te gusta seguir desarrollando un departamento de atención al cliente? Entonces nos encantaría...
Conociéndote.
Envía tu currículum y una breve carta de presentación a lara@divance.nl. Cuéntanos quién eres y por qué.
Este puesto se ajusta a ti y a lo que crees que puedes aportar a Kookgigant.
Quién sabe, quizás pronto te demos la bienvenida como nuestro nuevo/a jefe/a de equipo de atención al cliente.