Vacature: Teamlead Klantenservice (40 uur)

Krijg jij energie van tevreden klanten én van het verbeteren van processen? Vind je het leuk
om collega's te begeleiden, verantwoordelijkheid te nemen en een afdeling naar een hoger
niveau te tillen? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je.

Bij Kookgigant zoeken we een Teamlead Klantenservice die eigenaarschap neemt over onze
klantenservice. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor een uitstekende klantbeleving,
maar ook voor het aansturen, verbeteren en verder ontwikkelen van de afdeling.

Je werkt zelf actief mee in de dagelijkse klantenservice, maar kijkt tegelijkertijd naar het
grotere geheel. Je signaleert patronen, analyseert terugkerende problemen en zorgt ervoor
dat processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker worden ingericht. Daarbij werk je
nauw samen met collega's van logistiek, marketing en development.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het inzetten van AI en automatisering. Je denkt
mee over kennisbanken, workflows, slimme klantondersteuning en andere oplossingen die
onze klantenservice verder verbeteren.

 

 

Over Kookgigant
Kookgigant is een snelgroeiend e-commercebedrijf in Apeldoorn met grote ambities. Wat
begon als een specialist in kookproducten groeit steeds verder uit tot een toonaangevende
speler binnen de Nederlandse kook- en keukenmarkt.

Met een sterk assortiment, een eigen webshop, fysieke winkel en magazijn bouwen we
iedere dag aan een merk waar klanten graag terugkomen. Onze ambitie is helder: de beste
online bestemming worden voor iedereen die van koken houdt.

We zijn een klein, ambitieus en betrokken team waarin ideeën snel worden omgezet in actie.
Zie jij kansen om iets beter te doen? Dan krijg je de vrijheid én verantwoordelijkheid om dat
op te pakken. Juist daardoor kun je bij Kookgigant veel impact maken en écht meebouwen
aan de groei van het bedrijf.

 

 

Wat ga je doen?
Als Teamlead Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en
ontwikkeling van onze klantenservice. Je zorgt ervoor dat klanten snel, deskundig en
vriendelijk worden geholpen en dat de afdeling continu blijft verbeteren.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

 

• Dagelijks beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en chat
  
• Adviseren van klanten over onze producten en het geven van passend productadvies
  
• Oplossen van complexe klantvragen, retouren en leveringsproblemen
  
• Aansturen, begeleiden en ondersteunen van collega's en stagiaires
  
• Inwerken van nieuwe medewerkers
  
• Bewaken van KPI's zoals klanttevredenheid, responstijden en afhandelingssnelheid
  
• Verbeteren van de kwaliteit van klantcontact en klantprocessen
  
• Signaleren van terugkerende klantvragen en structurele knelpunten
  
• Initiëren en implementeren van procesverbeteringen binnen de klantenservice
  
• Schakelen met logistiek, marketing en development om klantproblemen structureel
  op te lossen
  
• Meedenken over AI-toepassingen, automatiseringen, kennisbanken en efficiëntere
  workflows
  
• Verantwoordelijkheid nemen voor de verdere ontwikkeling van de
  klantenserviceafdeling
  

 

Je krijgt veel vrijheid om verbeteringen door te voeren. Zie je kansen om processen slimmer
in te richten of de klantbeleving te verbeteren? Dan krijg je de ruimte om die ideeën uit te
werken en te realiseren.

Op rustigere momenten help je ook mee met:

• Productpagina's optimaliseren en nieuwe producten online zetten
• Meedenken over de online klantreis
  
• Ondersteunen bij diverse projecten binnen de webshop
  
• Verbeteringen doorvoeren binnen andere afdelingen waar nodig

Wie zoeken we?
We zoeken iemand die:

• Ervaring heeft binnen klantenservice of customer support
• Klaar is voor een volgende stap of al ervaring heeft met het aansturen van collega's
• Eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid durft te dragen
  
• Klantgericht én analytisch sterk is
  
• Patronen herkent en problemen structureel wil oplossen
  
• Communicatief sterk is en mensen weet mee te nemen in verbeteringen
  
• Goed overzicht kan bewaren en prioriteiten kan stellen
  
• Affiniteit heeft met AI, automatisering en procesoptimalisatie
  
• Interesse heeft in koken en kookproducten
  
• Bereid is om zich grondig te verdiepen in ons assortiment zodat klanten deskundig geholpen kunnen worden
  
• Goed Nederlands spreekt en schrijft
  
• Zich goed kan redden in het Engels
• Beschikt over een mbo- of hbo-diploma
• Bij voorkeur woont in Apeldoorn of de directe omgeving
  

 

Werktijden

• 40 uur per week
  
• Maandag t/m vrijdag
  
• 09:00 tot 17:00 uur
  

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen € 2.700 en € 3.100 bruto per maand (op basis van 40 uur),
  afhankelijk van ervaring
  
• Een functie met veel verantwoordelijkheid en eigenaarschap
  
• Directe invloed op de ontwikkeling van de klantenservice
  
• Veel ruimte voor eigen ideeën en initiatief
  
• Werken in een jong, ambitieus en betrokken team
  
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
  
• Een belangrijke rol binnen een snelgroeiend bedrijf
  
• De kans om actief mee te bouwen aan de verdere groei van Kookgigant
  20% personeelskorting op ons assortiment
  
• Een goede pensioenregeling
  8% vakantiegeld, jaarlijks uitbetaald in mei
  
• Gezellige teamuitjes

Interesse?
Ben jij iemand die energie krijgt van tevreden klanten, graag verantwoordelijkheid neemt en
het leuk vindt om een klantenserviceafdeling verder te ontwikkelen? Dan maken we graag
kennis met jou.
Stuur je cv en een korte motivatie naar lara@divance.nl. Vertel ons wie je bent, waarom
deze functie bij je past en wat jij denkt te kunnen toevoegen aan Kookgigant.
Wie weet verwelkomen we jou binnenkort als onze nieuwe Teamlead Klantenservice.